多渠道联系方式总览
无论您是寻找服务器的玩家，还是希望提交服务器信息的开服团队，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺所有联系渠道均设有专人负责，且所有咨询都会在承诺的时间范围内得到实质性回复，而非自动回复敷衍了事。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器提交：[email protected]
玩家咨询与投诉建议：[email protected]
媒体与商务洽谈：[email protected]
我们将在1-2个工作日内回复所有邮件，紧急事务请优先使用工单系统。
☎️ 客服热线
玩家服务热线：400-800-2016（服务时间：每日 10:00-22:00）
开服团队专线：400-800-2017（服务时间：工作日 09:30-18:30）
注：热线电话为付费服务，运营商将按市话标准收取通话费用。
💬 在线客服系统
网站右下角悬浮窗提供实时在线客服功能，支持文字、图片及文件传输。
在线客服平均响应时间：
- 工作日 09:00-18:00：平均响应 < 2分钟
- 工作日 18:00-24:00：平均响应 < 10分钟
- 周末及节假日：平均响应 < 15分钟
🏢 公司注册地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A栋12层
邮编：215000
注：此为商务注册地址，不对外接待玩家来访。如需上门交流，请提前5个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
平台运营团队实行7×14小时工作制（每日08:00-22:00），技术保障团队实行7×24小时待命机制。在非工作时段提交的工单或邮件，将在次日工作时段开始后的2小时内进入处理流程。
我们向所有用户作出以下四项服务承诺：
- 响应承诺：所有通过工单系统提交的咨询，将在30分钟内获得首次响应（工作时间段内）。
- 解决承诺：对于服务器信息错误、链接失效等常规问题，承诺在4小时内完成修复。
- 透明承诺：对于涉及服务器下架、账号封禁等处理决定，将提供完整的证据链与处理依据。
- 保密承诺：您的个人信息及沟通记录将受到严格保护，绝不向第三方泄露，具体请参阅隐私说明页面。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的对接部门。以下为各部门的主要职责范围与联系建议：
| 部门名称 | 主要职责 | 建议联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器审核部 | 新服收录审核、服务器信息复核、违规服务器下架处理 | 工单系统（选择"服务器提交"分类） | 2小时内 |
| 玩家运营部 | 玩家咨询解答、活动策划与执行、玩家社群维护 | 在线客服或玩家服务热线 | 即时响应 |
| 技术研发部 | 平台功能开发、服务器监控系统维护、数据安全防护 | 邮件至 [email protected] | 1个工作日内 |
| 商务合作部 | 开服团队商务合作、广告位洽谈、联合推广项目 | 邮件至 [email protected] | 2个工作日内 |
| 投诉仲裁部 | 玩家与服务器纠纷调解、充值争议处理、违规行为举报 | 工单系统（选择"投诉仲裁"分类） | 4小时内 |
特别说明：若您遇到涉及资金安全的紧急问题（如服务器疑似跑路、充值未到账等），请务必优先拨打客服热线并选择"紧急投诉"语音通道，该通道将直接接入值班经理，不受常规排队队列限制。
联系前的快速自检与常见解答
为了帮助您更快地解决问题，我们整理了以下高频问题及自助解决方案。在提交工单或拨打电话前，建议您先对照检查，或许能节省不少等待时间。
问题1：服务器详情页显示"无法连接"怎么办？
首先检查您本地的网络连接是否正常，然后尝试访问其他网站确认网络状态。若其他网站正常，可能是该服务器临时维护或线路波动。您可等待10分钟后刷新页面，或查看该服务器详情页的"维护公告"板块。若持续超过2小时无法连接，请通过工单系统提交反馈，我们将协助核实服务器状态。
问题2：忘记账号密码如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接或验证码。若您注册时使用的邮箱已无法访问，请联系在线客服并提供注册时间、常用登录IP等辅助验证信息，人工审核通过后将在1个工作日内为您重置密码。
问题3：如何举报一个违规服务器？
在服务器详情页点击"举报"按钮，选择举报类型（如：虚假宣传、恶意圈钱、外挂泛滥等），并尽可能附上截图或视频证据。我们将在24小时内完成初步核查，并在48小时内向您反馈处理结果。您的举报信息将严格保密。
问题4：能否申请删除我发布的服务器信息？
可以。服务器提交方（开服团队）可随时通过工单系统申请下架自身服务器信息。我们将在收到申请后的2小时内完成下架操作，并保留相关操作日志以备查验。请注意，下架操作不可逆，若后续需要重新上架，需重新走审核流程。